Keberhasilan Industri Jasa Brian Harding: Kembangkan Tim Anda, Berdayakan Orang-Orang Anda, Raih Kebebasan Anda adalah buku yang perlu dibaca oleh setiap pemilik bisnis, terutama mereka yang menjalankan perusahaan kecil dan mendapati diri mereka begitu sibuk bekerja di perusahaan sehingga mereka tidak pernah punya waktu untuk mundur. dan melihat gambaran besarnya, apalagi berlibur. Harding, yang memiliki pengalaman bertahun-tahun sebagai pemilik bisnis dan konsultan bisnis, tahu bahwa masalah ini terjadi karena pemilik bisnis terlalu berusaha mengendalikan bisnis mereka dan gagal menyerahkan kendali kepada karyawan mereka, atau mereka merasa tidak dapat mempercayai karyawan untuk melakukannya. mengurus bisnis tanpa terus-menerus mengawasi mereka.
Harding menjelaskan masalah sebenarnya di sini adalah bahwa karyawan tidak mengikuti proses, dan masalah itu sering terjadi karena karyawan belum dilatih dengan benar atau proses dan prosedur yang tepat belum diterapkan. Jika pemilik bisnis menginginkan kebebasan untuk meninggalkan bisnis mereka selama lebih dari satu atau dua hari, mereka harus membantu tim mereka belajar bekerja secara mandiri. Sebagai konsultan, Harding sering memiliki pemilik bisnis yang mengeluh kepadanya bahwa karyawan tidak “mengerti”. Ketika itu terjadi, dia meminta mereka untuk membuat daftar tiga hal teratas yang dilakukan karyawan yang menyebabkan masalah. Kemudian dia meminta mereka untuk menuliskan berapa jam yang mereka habiskan per bulan atau tahun untuk melatih karyawan tentang hal-hal itu. Tanggapan yang biasanya dia dapatkan adalah, “Oh, ya. Kurasa itu bisa menjelaskan kinerja kami yang buruk, ya?”
Meskipun praktik itu berwawasan luas, Harding juga mengungkapkan bahwa sekadar mengajari orang cara mengikuti prosedur bukanlah masalah keseluruhan. Kebanyakan orang dapat mengikuti prosedur, tetapi orang tidak selalu mau.
Harding memberi pemilik bisnis pemeriksaan realitas ketika dia menyatakan, “Semua orang, termasuk karyawan Anda, membuat keputusan sebagian besar, jika tidak sepenuhnya, pada apa yang mereka inginkan (atau ingin hindari), dengan sedikit memperhatikan apa yang Anda sebagai pemilik bisnis inginkan. .” Dia juga mengingatkan kita bahwa kebanyakan orang tidak berhenti dari pekerjaan; mereka berhenti dari bos mereka, yang mungkin adalah pemilik bisnis. Oleh karena itu, pemilik harus belajar memperlakukan karyawan dengan cara yang membuat mereka senang dengan pekerjaan dan lingkungan kerja mereka sehingga mereka ingin sukses. Jika pemilik bisnis tidak sepenuhnya jujur dengan diri mereka sendiri di bidang ini, itu akan “secara signifikan menghambat kemampuan kita untuk mengembangkan kepercayaan yang harus kita miliki dalam tim kita untuk menyerahkan kendali, dan membebaskan diri dari perasaan bahwa bisnis kita memiliki kita.”
Harding kemudian menawarkan cara agar kita dapat mengatasi situasi ini. Salah satu yang paling penting adalah menyadari bahwa setiap orang tidak sama, sehingga setiap orang tidak menginginkan hal yang sama. Kita harus mengenal karyawan kita. Dia menyatakan, “untuk memimpin, mengelola, dan menjual secara efektif, kita harus mampu berkomunikasi secara efektif dengan berbagai tipe kepribadian. Dan kita tidak dapat mengembangkan perusahaan kita jika kita tidak dapat berkomunikasi dengan cara yang sesuai dengan tim dan pelanggan kita. “
Sebagai pemilik, Harding tahu proses ini bisa sulit. Kita mungkin merasa bahwa kita adalah bos dan, oleh karena itu, ini adalah cara kita atau jalan raya, tetapi kenyataannya adalah Anda tidak dapat membuat orang melakukan sesuatu yang tidak ingin mereka lakukan.
Selain itu, Anda harus memiliki kerendahan hati dan menyadari bahwa Anda tidak selalu benar. Harding berbicara tentang perbedaan antara orang yang berorientasi pada tugas dan berorientasi pada orang. Manajer yang berorientasi pada tugas sering kali hanya ingin menyelesaikan pekerjaan dan tidak tertarik untuk membina hubungan. Nasihatnya kepada orang-orang seperti itu adalah bertanya pada diri sendiri, “Apakah saya ingin menjadi orang yang benar atau sukses?” Untuk menjadi sukses, Anda perlu membuat tim Anda mau melakukan pekerjaan itu. Manajer yang berorientasi pada orang mungkin lebih memperhatikan hubungan mereka dengan karyawan mereka daripada pekerjaan itu sendiri. Pada saat-saat seperti itu, mereka mungkin perlu bertanya pada diri sendiri, “Saat ini, apakah saya sedang berusaha untuk disukai, atau apakah saya sedang berusaha untuk sukses?” Dalam kedua kasus tersebut, kesuksesan adalah tujuan akhir, tetapi itu hanya dapat dicapai dengan mengembangkan hubungan yang sehat dan seimbang dengan karyawan atau rekan kerja. Nilai pengembangan hubungan tidak dapat terlalu ditekankan. Seperti yang ditunjukkan Harding, kebanyakan dari kita akan menghabiskan lebih banyak waktu dengan tim kita di tempat kerja daripada dengan pasangan, anak-anak, atau teman kita, dan jika hubungan kerja itu tidak baik, orang-orang akan pergi.
Harding tahu banyak pemilik bisnis akan menganggap filosofinya terlalu sensitif. Tanggapannya: “Ketika bekerja dengan individu yang berpikir ini adalah ide gila, saya bertanya, ‘Jika Anda tidak menyukai ide yang saya presentasikan, tidak apa-apa. Tapi beri tahu saya, apa untungnya bagi seorang karyawan untuk bekerja di perusahaan Anda. ?’ Ketika pemilik bisnis menjawab bahwa karyawan mendapat gaji, Harding menjawab, “Setiap perusahaan menawarkan gaji. Selain menawarkan gaji yang diwajibkan oleh hukum yang ditawarkan setiap majikan lain, apa untungnya bagi karyawan untuk bekerja di sini?”
Harding menawarkan banyak nasihat hebat di seluruh Kesuksesan Industri Jasa dan metode praktis untuk menjadikan tempat kerja lebih baik bagi semua orang. Latihan disertakan untuk membantu pemilik bisnis menjadi lebih sadar akan perubahan yang perlu mereka buat dan cara membuatnya. Saya dapat mengatakan lebih banyak tentang nilai yang diberikan Harding di halaman ini, tetapi saya akan menutup dengan mengatakan bahwa saya menyukai idenya bahwa kita harus menganggap setiap interaksi dengan karyawan sebagai deposit atau penarikan yang meningkatkan atau merusak hubungan karyawan dengan karyawan. bos dan perusahaan. Karena orang lebih mengingat yang buruk daripada yang baik, mereka membutuhkan setidaknya lima pengalaman positif dalam pekerjaan untuk setiap pengalaman negatif agar mereka dapat mencapai titik impas.
Secara keseluruhan, Service Industry Success adalah pandangan yang kuat dan praktis tentang bagaimana meningkatkan hubungan karyawan, mendorong karyawan untuk menerima pekerjaan mereka, dan pada akhirnya, memberi pemilik kebebasan untuk menuai hasil dari pekerjaan yang dilakukan dengan baik.
sumber : Computers and Technology