Konflik di tempat kerja itu mahal; itu memakan waktu dan uang. Sebuah survei baru-baru ini oleh organisasi internasional, CIPD (Chartered Institute of Personnel and Development), menunjukkan bahwa mengelola perselisihan di tempat kerja dapat memakan waktu hingga 14 hari, per kasus, dalam waktu manajemen. Memang, peneliti Daniel Dana, telah mencatat bahwa “[u]nresolved konflik merupakan pengurangan biaya terbesar di banyak bisnis, namun sebagian besar tetap tidak diakui.” (Dana, Daniel (1999). Berdasarkan tinjauan penelitian sosiologis, Pusat Resolusi Konflik mencatat jenis biaya yang dapat dihasilkan dari tempat kerja yang tidak terselesaikan konflik: keluhan, litigasi, moral berkurang, pergantian karyawan, produktivitas menurun, ketidakhadiran dan kecelakaan.
Alat apa yang tersedia untuk menyelesaikan konflik di tempat kerja? Sementara mediasi bisa sangat efektif dalam menyelesaikan konflik tempat kerja, sebuah konsep baru, yang disebut Pelatihan Konflik, telah muncul sebagai pilihan untuk menangani konflik di tempat kerja. Pelatihan Konflik adalah proses satu lawan satu yang dirancang untuk membantu individu lebih efektif terlibat dalam konflik. Selama sesi pembinaan, pelatih membantu individu memahami konflik tertentu dari perspektif yang berbeda, dan membantu individu dalam menemukan dan menilai pilihan untuk resolusi. Seorang pelatih konflik juga dapat membantu individu mempelajari teknik-teknik untuk terlibat lebih produktif dalam konflik.
Banyak institusi sekarang menawarkan mediasi dan pelatihan konflik kepada karyawan mereka sebagai cara untuk mengurangi biaya. Tentu saja Departemen Sumber Daya Manusia seringkali dapat secara efektif mengelola perselisihan mereka sendiri. Namun, dalam banyak kasus, staf SDM tidak memiliki pelatihan untuk menyelesaikan konflik. Selain itu, karyawan mungkin tidak melihat spesialis SDM sebagai pihak yang netral, dan sebaliknya akan melihat spesialis SDM sebagai pihak yang memihak manajemen. Dalam kasus seperti itu, mungkin lebih efektif menggunakan pihak ketiga yang netral untuk mengelola konflik.
Bagaimana bisnis memilih antara mediasi dan pembinaan konflik? Meskipun pembinaan konflik dan mediasi keduanya bisa efektif dalam mengurangi konflik di tempat kerja, mereka memainkan peran yang berbeda. Pertama, pembinaan konflik adalah pilihan yang tepat ketika hanya satu pihak yang berkonflik yang tertarik untuk berdiskusi tentang konflik tersebut. Karena mediasi adalah proses sukarela, individu yang enggan tidak dapat dipaksa untuk melakukan mediasi. Kedua, pembinaan konflik adalah pilihan yang tepat ketika seorang individu membutuhkan bantuan dalam menyelesaikan konflik tetapi tidak siap untuk diskusi yang sebenarnya dengan pihak lain. Akhirnya, pembinaan konflik bisa sangat efektif dalam mempersiapkan pihak-pihak untuk mediasi. Proses pembinaan dapat membantu para pihak mengidentifikasi apa yang mereka cari untuk keluar dari mediasi dan mempersiapkan mereka untuk berdiskusi tentang keprihatinan mereka dengan pihak lain.
sumber : Jasa PBN Murah