Loyalitas pelanggan adalah standar emas untuk bisnis apa pun. Pelanggan setia memiliki nilai waktu hidup yang lebih tinggi, merujuk lebih banyak bisnis, dan menjadi pendukung. Mereka tidak akan berbelanja atau meninggalkan Anda dengan harga dan mereka akan memberi Anda kesempatan lain jika Anda gagal. Kepuasan pelanggan bukanlah hal yang sama. Pelanggan yang puas belum tentu membeli lagi. Cawan Suci untuk bisnis apa pun adalah menciptakan pelanggan setia. Ada satu tangkapan. Anda tidak dapat membangun pelanggan setia tanpa karyawan yang terlibat.
Mengapa ini penting bagi saya?
Saya tidak melakukan ringkasan ini untuk membuang-buang waktu Anda. Ini adalah visi saya untuk memberikan langkah-langkah tindakan singkat yang dapat Anda adopsi sekarang untuk meningkatkan kehidupan Anda. Orang menghabiskan lebih dari 30% waktu mereka untuk tugas-tugas yang berhubungan dengan pekerjaan. Ini adalah waktu yang dihabiskan jauh dari keluarga, teman dan kegiatan lainnya. Gallup menunjukkan bahwa 91% karyawan tidak terlibat atau tidak aktif, yang berarti mereka membenci pekerjaan mereka.
Salah satu penyebab utama pelepasan adalah kenyataan bahwa manajemen tidak mempercayai orang-orang mereka. Ini mengerikan karena pelanggan menginginkan tindakan sekarang dan jika orang-orang garis depan Anda tidak diberdayakan untuk membuat keputusan, maka proses ini akan berbelit-belit dengan sangat cepat yang menyebabkan frustrasi pelanggan.
Sudah menjadi sifat manusia untuk ingin melakukan pekerjaan dengan baik. Jika Anda diberi pilihan, apakah Anda ingin melakukan pekerjaan biasa atau pekerjaan luar biasa? Semua orang ingin melakukan pekerjaan dengan baik tetapi kebanyakan orang berada di tempat yang salah sehingga mereka harus menggunakan kelemahan mereka sebagai kekuatan utama. Manajemen memiliki orang yang salah dalam pekerjaan yang salah.
Pemberdayaan membutuhkan waktu lebih dari satu menit adalah sebuah buku pendek dengan pesan yang baik. Saya akan membahas beberapa poin utama dalam ringkasan ini.
1. Pemberdayaan – Pemberdayaan hanyalah membiarkan orang melakukan apa yang sudah mereka ketahui bagaimana melakukannya. Orang ingin melakukan pekerjaan dengan baik tetapi takut karena mereka tidak diberdayakan. Berbagi informasi adalah langkah kunci dalam memulai organisasi yang berdaya.
2. Ketidakamanan Pekerjaan – Manajer terkadang merasa bahwa jika mereka memberikan terlalu banyak kekuasaan kepada orang-orang maka mereka akan kehilangan pekerjaan. Saya telah melihat ini di setiap departemen sepanjang karir saya. Tidak masalah apakah itu Penjualan, Layanan atau Pengembangan, orang-orang menimbun beban kerja untuk melindungi diri mereka sendiri. Adalah tugas pemimpin untuk menyusun visi sehingga orang memahami bahwa ketika mereka melepaskan beberapa pekerjaan, mereka akan mendapatkan pekerjaan tambahan seiring dengan skala dan pertumbuhan perusahaan.
3. Otonomi – Orang menginginkan otonomi dan kebebasan untuk melakukan pekerjaan dengan baik. Masalahnya menjadi tindakan penyeimbang karena manajemen biasanya ingin memperpendek hubungan dengan bawahan langsung mereka. Cara mengatasinya adalah dengan menentukan apa yang diharapkan dalam hal tujuan dan kinerja untuk orang-orang Anda dan mengomunikasikan relevansi dari apa yang mereka lakukan. Setiap anggota tim perlu memiliki kartu skor pribadi yang mereka ukur tugas mereka setiap hari.
4. Tim – Penulis berbicara tentang tim mandiri. Saya setuju bahwa Anda perlu mengurangi hierarki dan saya akan membuat satu peringatan tentang tim. Mereka harus akuntabel, jelas dan kecil. Tim besar akan menjadi sangat tidak efisien hanya dengan beban komunikasi. Tim kecil jauh lebih efektif dan harus terdiri dari 5 orang atau kurang.
Pemberdayaan adalah sesuatu yang dapat mengubah organisasi jika digunakan dengan benar. Buku ini adalah panduan yang baik tentang mengapa itu penting. Menerapkan budaya seperti ini membutuhkan kerja keras. Kami sedang dalam proses untuk meningkatkan ini lebih jauh lagi di perusahaan perangkat lunak kami. Hal pertama yang kami lakukan adalah bekerja dengan setiap anggota tim dan mengomunikasikan relevansi peran mereka dan menanyakan hal-hal yang dapat mereka ukur setiap hari. Semua departemen kami memiliki kartu skor mingguan tetapi terkadang ukuran individu untuk setiap pekerjaan berbeda dari ukuran departemen.
Saya harap ringkasan singkat ini bermanfaat bagi Anda. Kunci untuk setiap ide baru adalah memasukkannya ke dalam rutinitas harian Anda sampai menjadi kebiasaan. Kebiasaan terbentuk hanya dalam 21 hari. Satu hal yang dapat Anda ambil dari buku ini adalah kartu skor individu. Melibatkan orang-orang Anda tentang relevansi setiap pekerjaan dan pekerjaan mereka khususnya adalah awal yang baik dan kartu skor individu akan memungkinkan mereka untuk melacak ukuran penting pekerjaan mereka.
sumber : Home Improvement